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漫埕森林度假酒店会员卡使用人权益保障特别约定  

发布单位：水富汀茂农业科技有限公司

为保障广大会员客户的合法权益，提升会员服务体验，规范会员卡使用流程，在酒店可能发生的经营变动（如转让、停业、破产清算）等极端情况下，特制定本特别约定。

一、总则

1. 本约定适用于所有持有“漫埕森林度假酒店”发行的正式会员卡（含实体卡或电子卡）的客户。

2. 所有会员卡均为实名登记制，亲情卡仅限持卡人本人使用，不得转让或出借他人。

3. 会员信息包括但不限于姓名、身份证号、联系方式、消费记录等，均受公司严格保密，未经会员授权不得对外披露。

4. 因信息错误导致的权益受损，由会员自行承担相应责任。

5. 旅游旺季及节假日等人员量大、因退房延迟等当天办理入住时间有时可能会超出14点后，但18点前能办理完成。

6. 因景区地理位置特殊性、季节性等，所有需求需按要求提前预定。

7. 本约定解释权归水富汀茂农业科技有限公司所有。

二、适用权益范围

本特别约定适用于所有持有“漫埕森林度假酒店”发行的正式会员卡（含实体卡及电子卡）的客户。无论酒店主体是否变更、是否继续运营，均不影响以下会员已购卡项、积分及权益的有效性与兑现责任。

        （1）亲情卡年卡会员权益及义务

1、1年内不限次数入住本酒店、不得转借，入住人员仅限本卡登记时所属人员。

2、每次可携同父母、岳父母、子女入住，房间数量酒店根据具体人员进行安排（以上亲属名字仅限本人办理年卡时提供的姓名）。

3、入住前需提前一周/7 天电话、信息等方式预定房间，不接受临时入住。

4、办理时一次性支付金额1万元、1年内不限次数使用、办理生效后不可退费。

5、本卡仅限入住酒店房间权益（含房费、早餐、门票、畅游森林、篝火、森林音乐酒吧）、不包含除房费外的其他费用、如用餐及其他费用等需按需支付。

   （2）集团卡会员权益及义务

1、按次数消费，使用灵活，可自用可接待他人使用

2、每次开房间数量不受限制、余额满足开房间数即可

3、入住前需提前一周/7 天电话、信息等方式预定房间，不接受临时入住。

4、本集团卡限量发行、售完为止、详情致电 前台13578029135，公司：13577080222，可前往漫埕森林半山酒店接待大厅办理或网上、电话办理。

5、办理时一次性支付金额1万元、可享受开房100间/次（节假日除外）；办理时一次性支付金额2万元、可享受开房100间/次（节假日不限），1年内使用完、办理生效后不可退费。

6、本卡仅限入住本酒店客房权益(含房费、早餐、门票、畅游森林、篝火)、不包含除上述费用外的其他费用、如用餐及其他收费项目费用根据消费按实收职。

（3）钻石VIP卡会员权益及义务

1、景区所有消费一律享受折扣优惠服务、卡不限时间、长期有效。

2、不限使用人员、凭卡余额满足即可享受折扣优惠。

3、入住或订餐前需提前48小时打电话预定房间、订餐等、未提前预定的如来了之后房间开完没房或订不到餐等造成损失自行承担。

4、办理时一次性支付金额1万元所有消费可享受八折优惠、办理生效后不可退费。

5、本卡优惠仅限景区内本酒店提供的全部项目。

三、酒店经营变动情形下的权益保障机制

（一）酒店转让或股权变更

1. 在酒店发生股权转让、品牌授权、资产出售等经营主体变更的情况下：

1. 原有会员卡仍然有效；

2. 会员卡未使用权益将继续保留并可正常使用；

3. 新经营方须签署会员权益承接协议，承诺继续履行原酒店对会员所作的各项服务承诺。

4. 若新经营方拒绝承接会员权益，本公司将第一时间通知所有会员，并协助办理退卡或权益转移手续。

（二）酒店暂停营业或关闭

一、如酒店因经营调整、设施改造等原因需暂时停业：

1、将提前30天通过短信、电话、微信公众号等方式通知会员； 

2、已预订的服务可免费改期或取消；

3、会员卡有效期自动顺延，顺延时间等于停业天数；

二、若酒店永久关闭或不再运营：

1、会员卡未使用的余额、积分可申请退款或转为公司旗下其他生态项目（如漫埕茗泉、中药材种植等）抵用券；

2、退款流程将在公告发布之日起7个工作日内启动，具体方式详见官方通知。

（三）酒店破产清算，若酒店进入破产清算程序：

1、本公司将依法向人民法院申报会员权益为优先债权；

2、所有会员卡余额、积分视为预付款项，享有法定清偿优先权；

3、本公司将设立临时客服通道，统一处理会员咨询、登记与赔付事宜；

4、如资产不足以全额清偿，本公司将联合第三方机构提供替代性补偿方案；

四、信息通报机制

1. 酒店如发生重大经营变动，本公司将在第一时间通过以下渠道发布公告：

（1）官方网站（http://www.manchengsenlin.com）

（2）微信公众号“漫埕森林”

（3）会员注册手机号短信通知

（4）电子邮件（如已绑定）

2. 公告内容包括但不限于：

（1）经营变动原因

（2）对会员权益的影响说明

（3）权益处理方案

（4）联系方式与答疑时间安排

五、会员卡的有效期与续费

1. 所有亲情卡会员有效期为一年，到期前30日内可办理续费或升级，集团卡会员有效期为一年，在一年内消费次数未用完的自动作废，钻石VIP会员卡欠费后超过3个月未充值的自动作废。

2. 续费后原等级权益自动延续，未续费则视为自动放弃会员身份。

六、免责条款

1. 因不可抗力、政策调整、系统故障等原因造成会员权益暂时无法履行的，公司将第一时间通知并尽力补救。

2. 若会员存在恶意虚假预订、转售会员资格等行为，公司有权暂停或终止其会员资格，且不承担相关责任。

四、争议解决机制

1. 会员如对权益处理方案存在异议，可通过以下方式提出申诉。

（1）拨打24小时会员服务热线：13578029135、公司：13577080222。

（2）前往酒店前台或水富市漫埕驻办办公室提交书面材料

2. 所有申诉将在收到后7个工作日内予以答复。

3. 协商不成的，会员可依法向云南省昭通市水富市人民法院提起诉讼。

五、附则

1、本约定系双方当事人在充分沟通、平等协商的基础上自愿签订，所有条款均反映了双方真实的意思表示，内容合法、清晰且无歧义。签署方确认其在签署前已认真阅读并完全理解全部条款的内容及法律后果。本约定不存在因欺诈、胁迫、重大误解或乘人之危而签订的情形，亦未受到任何外部干涉或不当影响。本约定自双方签字之日起生效，会员卡办理生效后如一方违约，违约方需向守约方支付30%违约金同时履行相关义务。

2、各项内容如有调整，公司将通过官方网站、微信公众号等方式提前公告。

3、解释权归水富汀茂农业科技有限公司所有。

漫埕森林度假酒店始终坚持诚信为本、宾客为先的理念，致力于为每一位会员提供安心、稳定、可持续的服务保障。联系人：田淋  联系电话：13578029135

公司名称：水富汀茂农业科技有限公司

公司地址：云南省昭通市水富市太平镇二溪村水落埕

 

本特别约定一式两份、经甲乙双方签字盖章后即具有法律效力、双方各执一份具有同等法律效力。

 

 

甲方：水富汀茂农业科技有限公司（签章）

法定代表人：

联系电话： 

地址：云南省昭通市水富市太平镇二溪村水落埕

年  月  日 

乙方：

法定代表人：

联系电话：

地址：

年 月 日